Ante un nuevo escenario, las compañías debieron adaptar sus funciones para así poder superar con éxito los inconvenientes generados por la crisis sanitaria.
Inicios del problema
A partir del estallido social del 18 de octubre del pasado año, los puntos de venta físicos de las empresas comenzaron a verse afectados, cerrando sus puertas por completo debido a la inseguridad que se desarrollaba en dicho período. Momento inicial en que las empresas de todos los tamaños comenzaron a cuestionarse sobre cómo abastecer sus puntos de venta y llegar al cliente para sobrevivir a la crisis.
Al respecto, Ana María Pérez, docente del Diplomado en Dirección Estratégica de Operaciones y Logística de Unegocios FEN UChile afirma: “A raíz del estallido social del año pasado tuvimos que replantearnos sobre cómo mantener el abastecimiento en mi empresa, pensando obviamente en que teníamos cortadas algunas rutas o había manifestaciones que cerraban accesos, entre otros hitos que dificultaban aún más el abastecimiento del comercio”.
El abastecimiento
La docente Unegocios asegura que hay un tema de procedimientos internos en donde el equipo logistico de la organización debe tener una buena comunicación con todos los ejes del negocio, debido a que puede ser que, por ejemplo, los trabajadores se estén preocupando en exceso por empacar el producto y despacharlo lo antes posible, antes de preocuparse de ingresar el stock disponible al sistema digital, ya que en el proceso físico pueden saber muy bien el stock que tienen disponible, pero ¿lo comunican de la misma forma en el sistema? ¿Los clientes ven efectivamente los productos disponibles? ¿Cuántas veces ocurre que se compra un producto y éste ya no se encuentra en stock? Este es uno de los principales problemas que impacta a la industria y a sus procesos de satisfacción con el cliente final.
“Lo anterior ha generado todos estos problemas de comunicación y de coordinación entre los equipos de logística, pues además, dentro de los procesos tenemos al partner, que es el transportista, y que no siempre es parte de la empresa. Sin embargo, es necesario verlo como una oportunidad para digitalizar a los trabajadores, a los procesos y reinventar los puestos de trabajo con el objetivo de que salgan de la operatividad, e incluyan gestión y mejores plataformas comerciales, pues la tecnología llegó para quedarse”, afirma Ana María Pérez.
Contra el tiempo
Es una realidad, el servicio de e-commerce llegó para quedarse y es necesario adaptarse rápidamente a los nuevos desafíos logísticos y de última milla que esto implica, de lo contrario surgirán nuevas empresas enfocadas en estas áreas y serán rapidamente capaces de tomar el puesto de las que se queden atrás.
“Muy claro es el ejemplo de Mercado Libre, que ofrece un servicio bastante bueno, las entregas son en muy poco tiempo, incluso las pueden recibir en menos de 48 horas, por lo tanto, eso es lo que diferencia una empresa del resto, debido a que un producto por más que sea de calidad y barato, si no cumple con los tiempos establecidos, no servirá de nada, por lo tanto el desafío es establecer plazos acotados en la entrega de los productos y cumplir con dichos plazos estimados”, afirma.
