La búsqueda de la excelencia operacional se ha convertido en un tema recurrente en el mundo empresarial, generando debates sobre si es una tendencia pasajera o una transformación genuina en la forma en que las organizaciones abordan sus operaciones y procesos. Esta interrogante fue el foco central de una reciente masterclass virtual que contó con la participación destacada del Director Académico José Miguel Santana, junto a Víctor Hernández y Francisco Martini, todos expertos y docentes del Diplomado en Excelencia Operacional de Unegocios FEN de la Universidad de Chile.

Importancia de la Identificación y Solución de Problemas:

En este encuentro, se destacó la importancia de comprender que la identificación y solución de problemas, así como la cultura organizacional y el factor humano, son determinantes antes de poder analizar eficientemente las operaciones. Francisco Martini enfatizó que aquellos que conocen realmente las falencias son quienes operan en el día a día, por lo que entender la empresa desde sus bases es crucial para el éxito de las operaciones.

Metodologías de Gran Impacto:

Una vez identificados los problemas subyacentes, se resaltaron dos metodologías de gran impacto: LEAN y KAIZEN, originarias de Japón. Estos enfoques han revolucionado la forma en que las organizaciones gestionan sus procesos y operaciones, llevándolas hacia niveles más altos de excelencia operacional.

La integración de LEAN y KAIZEN en las organizaciones permite crear un entorno propicio para la innovación, la eficiencia y la excelencia operacional. Esta combinación de enfoques capacita a las empresas para adaptarse rápidamente a los cambios del mercado, satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes y mantenerse competitivas en un entorno empresarial en constante evolución.

Transformación Cultural:

Sumado a lo anterior, es indispensable una revisión y transformación cultural en las empresas. Romper con la mentalidad de "siempre se ha hecho así" y adoptar nuevas formas de pensar y actuar se presentan como requisitos indispensables.

En este sentido, Víctor Hernández señaló la necesidad de entender y adaptar las distintas metodologías a los contextos culturales específicos. No se trata simplemente de imitar lo que hacen otras empresas, sino de comprender profundamente los principios subyacentes y adaptarlos de manera coherente a la cultura organizacional propia.

De esta forma, la excelencia operacional no es solo una tendencia pasajera, sino una transformación cultural que requiere comprensión, adaptación y compromiso en todos los niveles de la organización. Con LEAN y KAIZEN como herramientas, junto con una mentalidad de mejora continua y una cultura organizacional sólida, las empresas pueden alcanzar niveles más altos de eficiencia y competitividad en el mercado actual.

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