En medio de escenarios laborales marcados por la exigencia de resultados, cambios culturales y nuevas formas de liderazgo, la gestión estratégica de personas toma un rol cada vez más relevante. Sobre este desafío reflexionaron Alejandra Núñez, directora académica del Diplomado de certificación en coaching organizacional, y Claudio Duarte, subdirector del desarrollo de personas del Servicio de Impuestos Internos, durante la reciente masterclass “Efectividad organizacional: Revisando el alineamiento y funcionamiento de los equipos” de Unegocios FEN UCHILE.
La instancia abordó los desafíos del liderazgo y la transformación organizacional en la era de la inteligencia artificial, reflexionando sobre cómo las organizaciones deben adaptarse a escenarios marcados por la incertidumbre, la automatización y los nuevos modelos de trabajo.
La actividad se realizó en la sede de Alta Dirección FEN UCHILE, donde próximamente dará inicio el programa.
Con más de 100 años de historia y cerca de 5000 funcionarios a nivel nacional, el SII, enfrentó la necesidad de mirar sus brechas internas tras los profundos cambios en las conductas de los equipos que gatilló la pandemia. Duarte explicó que, históricamente, el servicio operaba bajo una lógica puramente instruccional debido a su naturaleza jerárquica, pero el nuevo escenario sociolaboral exige entregar contexto a los colaboradores.
"No por tener una estructura sólida, no por tener protocolos bien definidos, no por tener gente con experiencia, eres efectivo", enfatizó Duarte. Desde su rol en el área de personas, detectó que los equipos cumplían las metas institucionales, pero a veces bajo costos organizacionales demasiado altos o con síntomas latentes de desgaste. Esto los impulsó a implementar un enfoque sociotécnico, una mirada integral que interconecta a las personas, el conocimiento y la tecnología para diagnosticar la realidad de las 21 direcciones regionales del país.
Uno de los hallazgos más relevantes fue la necesidad de fortalecer habilidades de liderazgo más allá de la excelencia técnica. “La referencia técnica era muy valorada, pero no podíamos quedarnos ahí”, señaló Duarte. A partir de ello, la institución actualizó su modelo de competencias y desarrolló evaluaciones a jefaturas de distintas regiones del país, incorporando dimensiones como orientación al usuario, gestión de equipos y liderazgo estratégico.
Por su parte, Alejandra Núñez destacó que este tipo de procesos obliga a las organizaciones a cuestionar sus propias prácticas y salir de zonas de comodidad. “Volver a mirarse implica una mirada crítica y muchas veces incómoda, pero solo así una institución puede moverse a un lugar distinto”, planteó durante la conversación.
Otro de los puntos centrales abordados fue el uso de datos para tomar decisiones estratégicas en gestión de personas. Según Duarte, contar con información concreta permitió al SII identificar brechas específicas y diseñar planes de acompañamiento tanto individuales como colectivos. “Hoy tenemos antecedentes que nos permiten medir distinto, evaluar distinto y focalizar mejor nuestras decisiones”, explicó.
Para Duarte, uno de los principales aprendizajes del proceso fue comprender que la efectividad organizacional requiere una revisión constante de las dinámicas internas y de cómo las instituciones responden a los cambios sociales, tecnológicos y culturales. “La organización habla y hay que saber escucharla”, afirmó, enfatizando la importancia de detectar tempranamente señales de desgaste o desalineación en los equipos.
Más allá de los indicadores de desempeño, el foco hoy está puesto en cómo las organizaciones movilizan a sus equipos, gestionan el cambio y responden a nuevas exigencias culturales y tecnológicas. Un desafío que atraviesa tanto al sector público como al privado.
Para ver la masterclass completa, le invitamos a revisar el siguiente enlace:
https://www.youtube.com/watch?v=1YHgvlh5vKI&t=330s
