En una reciente masterclass de Unegocios FEN UCHILE, el especialista José Luis Andías abordó cómo mejorar la productividad sin aumentar recursos, en un contexto marcado por la ley de 40 horas y la creciente presión por eficiencia.

La productividad en las operaciones ya no depende únicamente de medir indicadores, sino de entender qué tan reales son esos datos y cómo se traducen en decisiones estratégicas. Bajo esta premisa, la sesión planteó un cambio de paradigma: pasar desde una lógica tradicional de medición hacia un modelo de Excelencia Operacional Inteligente (EOI).

“Hoy día no vamos a hablar de cómo medir el ROI, sino de cómo mejorar la productividad real”, afirmó Andías, director académico del Diplomado en Dirección Estratégica de Operaciones y Logística, enfatizando que el foco debe estar en optimizar los recursos existentes más que en aumentar la dotación o la inversión.

En un escenario marcado por mayores restricciones operativas, el especialista advirtió que muchas organizaciones operan con una “ilusión de productividad”, sustentada en indicadores que no reflejan la realidad del proceso. “No se engañe: mida el desempeño real, castigue todo tipo de detenciones, porque ahí es donde se identifican las verdaderas oportunidades de ahorro y optimización”, explicó.

Uno de los principales desafíos, según expuso, es la calidad y uso de los datos. La productividad real se construye sobre información fidedigna, en tiempo real, y vinculada a indicadores estratégicos que permitan gestionar pérdidas, optimizar el uso del turno y mejorar la eficiencia de los recursos. “No somos capaces de reaccionar ni de aumentar la productividad si no contamos con datos que estemos viendo en el momento”, sostuvo.

En este contexto, Andías propone avanzar hacia un modelo de Excelencia Operacional Inteligente (EOI), que integra datos, experiencia humana e inteligencia aplicada para accionar en tiempo real. Este enfoque no solo busca medir, sino intervenir la operación mientras ocurre, corrigiendo desviaciones antes de que se transformen en pérdidas.

“La productividad no mejora solo porque medimos; mejora cuando logramos tomar acciones en el momento”, enfatizó.

Este cambio implica dejar atrás la lógica de reportes históricos y adoptar una gestión activa durante el turno, basada en estándares operacionales, visibilidad de datos y capacidad de reacción inmediata. En este proceso, el rol de las personas es clave: desde el operador hasta la alta dirección, todos deben contar con herramientas y criterios claros para tomar decisiones informadas en tiempo real.

Más que reemplazar la experiencia humana, la EOI la potencia. “La clave está en combinar datos, sistemas y conocimiento para tomar mejores decisiones”, afirmó el académico.

Así, en un entorno donde las empresas enfrentan mayores exigencias con recursos limitados, la capacidad de integrar información, tecnología y acción inmediata se posiciona como el nuevo estándar competitivo en la gestión operacional: una productividad real, medible y sostenible en el tiempo.

Puede revisar la sesión completa en el siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=MG3uzt7_RiQ&t=672s