En un escenario de trabajo híbrido, sobrecarga informativa y equipos cada vez más diversos, la comunicación dejó de ser una habilidad blanda para convertirse en una herramienta clave de liderazgo. Desde Unegocios FEN UCHILE, una académica especializada en narrativa estratégica explica por qué quien logra conectar, influye.
En las organizaciones del 2026, saber mucho ya no es suficiente. Ideas, datos y diagnósticos abundan. Lo escaso es la capacidad de transformar ese conocimiento en decisiones, compromisos y acción colectiva. En ese contexto, la comunicación se ha convertido en una de las competencias más estratégicas del liderazgo moderno.
Para Paola Dourge, directora académica del Programa de Especialización en Presentaciones de Alto Impacto, Usando Storytelling de Unegocios FEN de la Universidad de Chile, este cambio responde a una transformación profunda del entorno laboral. “La forma en que nos comunicamos ha cambiado muchísimo. Vivimos una sobrecarga de información que exige otro tipo de herramientas si queremos lograr conexión. Y sin conexión, simplemente no hay comunicación”, explica.
El trabajo híbrido, que combina presencialidad y pantallas, ha amplificado este desafío. Si bien trajo flexibilidad y eficiencia, también instaló una nueva distancia entre las personas. “La cámara es una barrera. Ya no sentimos la energía del otro ni su presencia física. Por eso hoy debemos ir mucho más allá en nuestra forma de comunicar, especialmente quienes lideran equipos o toman decisiones”, señala Dourge. En ese escenario, comunicar bien ya no es un atributo deseable: es una condición para movilizar, inspirar y conducir procesos.
Sin embargo, gran parte del mundo profesional sigue atrapado en una lógica que reduce la comunicación a la transmisión de información. “Seguimos haciendo presentaciones que solo informan. Se leen las láminas, se muestran los datos, y se cree que eso basta. Pero eso podría reemplazarse por un mail”, advierte. Una presentación, sostiene, es un acto de liderazgo: una oportunidad para dar sentido, generar compromiso y alinear voluntades.
Ahí es donde el storytelling adquiere un valor estratégico. Lejos de ser una técnica ornamental, es una forma estructurada de construir significado. “Contar historias es la manera más natural que tiene el ser humano de entender el mundo. Cuando transformamos una idea en una historia, involucrando cuerpo, voz, emoción y presencia, aumentamos enormemente las posibilidades de que esa idea sea recordada, compartida y apoyada”, explica la académica.
El liderazgo, en ese sentido, se juega tanto en el contenido como en la forma. El lenguaje no verbal y la voz pesan incluso más que las palabras. “El 55% del mensaje está en el cuerpo y el 38% en la voz. La postura, la mirada, el volumen, la energía y la coherencia transmiten confianza o inseguridad, claridad o duda. Un cuerpo alineado con el mensaje genera respeto y credibilidad”, señala Dourge. Incluso en entornos virtuales, pequeñas decisiones como: mirar a la cámara, encuadrar bien el cuerpo o preparar la voz, pueden marcar una diferencia decisiva.
Desde esta perspectiva, comunicar bien es una forma de ejercer poder. No poder jerárquico, sino influencia: la capacidad de hacer que otros entiendan, se involucren y actúen. En tiempos de inteligencia artificial, automatización y cambio constante, esa influencia se vuelve aún más crítica. Las organizaciones necesitan líderes capaces de explicar, persuadir y movilizar en escenarios de alta complejidad.
“Lo primero es hacernos cargo de nuestra forma de comunicar. No delegarla. Observar cómo hablamos, qué impacto generamos, cómo conectamos con otros y con nosotros mismos. Solo así podemos desplegar nuestra mejor versión”, concluye la especialista. En un mundo donde todos tienen información, quienes saben comunicarla son quienes realmente marcan la diferencia.
