Un reciente estudio global de McKinsey revela que, mientras el 92% de las empresas invierte en inteligencia artificial, solo un 1% ha logrado integrarla de manera efectiva en sus procesos de creación de valor.

La inteligencia artificial ha dejado de ser una simple herramienta de automatización para transformarse progresivamente en un nuevo motor de diseño organizacional. Sin embargo, mientras su adopción avanza aceleradamente a nivel individual, las organizaciones aún enfrentan dificultades para traducir esa incorporación en cambios reales de negocio.

Un reciente Barómetro Digital muestra que tres de cada cuatro chilenos ya utilizan inteligencia artificial en distintos ámbitos de su vida cotidiana, desde consultas simples hasta apoyo en tareas laborales. No obstante, en el mundo corporativo el panorama es distinto: según un estudio global de McKinsey, aunque el 92% de las organizaciones declara estar invirtiendo en IA, solo un 1% ha logrado integrarla de forma efectiva en sus procesos de creación de valor.

Este fue uno de los principales puntos abordados durante la masterclass “Nadie te preparó para esto y aún así te toca liderarlo. ¿Cómo evolucionar la organización en la era de la inteligencia artificial?”, organizada por el Diplomado en Gestión para la Transformación Digital en la Era de la Inteligencia Artificial de Unegocios FEN UCHILE, instancia liderada por su director académico, Sergio Bijman, quien analizó los desafíos que enfrentan hoy las organizaciones ante el avance acelerado de estas tecnologías.

Uno de los conceptos centrales de la exposición fue la irrupción de la llamada “IA agéntica”: sistemas capaces de razonar, planificar y ejecutar tareas o procesos con creciente autonomía dentro de las organizaciones. A diferencia de los asistentes de productividad (como ChatGPT, Gemini o Copilot), donde las decisiones siguen estando principalmente en manos humanas, los agentes de inteligencia artificial comienzan a asumir funciones más complejas y permanentes.

“Estamos transitando desde organizaciones compuestas solo por personas hacia organizaciones híbridas, donde humanos y agentes digitales trabajan juntos”, explicó Bijman durante la sesión.

Este cambio, sostuvo, obliga a repensar profundamente los modelos tradicionales de liderazgo, basados históricamente en estructuras jerárquicas, control vertical y equipos exclusivamente humanos. En los próximos años, el liderazgo deberá evolucionar hacia la capacidad de coordinar ecosistemas híbridos, donde personas y sistemas inteligentes colaboren estratégicamente.

En ese contexto, el académico enfatizó que las habilidades que marcarán la diferencia no serán necesariamente las tareas repetitivas o altamente automatizables, sino las llamadas power skills: pensamiento crítico, creatividad, empatía, adaptabilidad, aprendizaje continuo y juicio ético.

“Las tareas repetitivas serán cada vez más automatizadas. Lo que distinguirá a los líderes será su capacidad de tomar decisiones complejas y conducir procesos en contextos de incertidumbre”, señaló.

Pero la discusión fue más allá de la tecnología. Bijman advirtió que muchas organizaciones continúan cometiendo un error ya observado en las primeras etapas de la transformación digital: confundir incorporación tecnológica con transformación organizacional.

“Digitalizar no es transformar”, planteó durante la masterclass, explicando que una organización no cambia simplemente porque incorpora software, automatiza tareas o suma herramientas tecnológicas. La verdadera transformación ocurre cuando cambian la forma de decidir, coordinarse, aprender, distribuir el poder y generar valor.

Para enfrentar este escenario, el especialista propuso abordar la evolución organizacional desde una mirada sistémica e integral, considerando simultáneamente dimensiones como estrategia, procesos, tecnología, experiencia del cliente, personas y cultura organizacional. Según explicó, la inteligencia artificial ya no representa únicamente un desafío técnico, sino también estratégico, humano y cultural.

La urgencia del cambio, además, es más cercana de lo que muchas empresas imaginan. Lejos de tratarse de una discusión futurista o de largo plazo, el especialista advirtió que buena parte de estas transformaciones ya se encuentra ocurriendo en organizaciones de Estados Unidos y Europa, proyectando escenarios de adopción mucho más masiva hacia finales de esta década.

En ese contexto, uno de los desafíos más relevantes será el rediseño del trabajo. El académico señaló que cerca del 75% de los roles actuales requerirá transformaciones importantes en los próximos años, mientras los líderes deberán aprender no solo a gestionar equipos humanos, sino también a colaborar, supervisar y coordinar agentes digitales integrados a las estructuras organizacionales.

La reflexión dejó instalada una idea transversal: el desafío actual ya no consiste simplemente en adoptar inteligencia artificial, sino en aprender a liderar su integración dentro de organizaciones cada vez más híbridas, dinámicas y complejas.

Porque, tal como resumió el expositor hacia el cierre de la sesión, las organizaciones del futuro ya no solo se adaptan: se diseñan. Y ese diseño –estratégico, cultural y humano– comienza ahora.

Para ver la masterclass completa les invitamos a revisar el siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=uGcs9MBkrI4&t=260s